রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

কোন কোন পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে / Eligible for Return

• নষ্ট, মেয়াদোত্তীর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য — Spoiled, expired, or damaged items
• ভুল পণ্য ডেলিভারি — Wrong item delivered
• প্যাকেজিং সমস্যার কারণে ব্যবহার-অযোগ্য পণ্য — Items unusable due to packaging defects
• ওজনে কম দেওয়া পণ্য — Items shorted on weight

কোন পণ্য ফেরতযোগ্য নয় / Non-Returnable

• খোলা বা ব্যবহৃত প্যাকেজিং (নষ্ট/ত্রুটিপূর্ণ না হলে) — Opened or used packaging (unless defective)
• ডেলিভারির ২ ঘণ্টা পরে অভিযোগ করা পচনশীল পণ্য — Perishables reported more than 2 hours after delivery
• প্রোমোশনাল ফ্রি গিফট — Promotional free gifts

কীভাবে ফেরত দেবেন / How to Request a Return

1. ডেলিভারির ২ ঘণ্টার মধ্যে পচনশীল পণ্য এবং ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অন্যান্য পণ্যের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
   Contact us within 2 hours for perishables and 48 hours for other items.
2. অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম এবং সমস্যার ছবি পাঠান —
   Share your order number, product name, and a photo of the issue.
3. ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিস্থাপন অথবা রিফান্ড — Replacement or refund within 24 hours.

রিফান্ড পদ্ধতি / Refund Method

ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের জন্য নগদ বা bKash-এ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হয়। অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট মাধ্যমে রিফান্ড হবে।

COD orders are refunded in cash or via bKash within 24 hours. Online payments are refunded to the original payment method within 5–7 business days.